Condiciones del Servicio

AgentIA es una plataforma de agentes de inteligencia artificial que permite a empresas y profesionales crear, configurar y desplegar asistentes virtuales en múltiples canales de comunicación, incluyendo sitios web, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y correo electrónico.

El Servicio es una herramienta tecnológica de propósito general. Innovación IA no presta a través de él servicios médicos, sanitarios, jurídicos, contables, fiscales, financieros ni ningún otro servicio profesional regulado, y no participa en la relación entre el Cliente y sus propios clientes, pacientes o usuarios.

• Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes tener al menos 18 años para utilizar el Servicio.
• Una cuenta no puede ser compartida entre múltiples personas sin autorización.

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso.
• Hacerte pasar por otra persona o entidad.
• Distribuir malware o contenido malicioso.
• Violar leyes aplicables, incluidas las de protección de datos.
• Subir o tratar datos personales de terceros sin contar con una base legal válida y, cuando la ley lo exija, con el consentimiento del titular.
• Utilizar las respuestas generadas por IA en ámbitos regulados (salud, legal, contable, financiero) sin la revisión previa de un profesional cualificado.
• Generar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que incite al odio.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios.

El Servicio se integra con plataformas de terceros como Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), OpenAI, Google, Anthropic y ElevenLabs. Al conectar estas integraciones:

• Autorizas a Innovación IA a actuar en tu nombre dentro de dichas plataformas.
• Aceptas cumplir con los términos de servicio de cada plataforma conectada.
• Eres responsable de mantener vigentes los permisos y tokens de acceso.

Las respuestas de los agentes se generan mediante modelos de inteligencia artificial de proveedores externos. Estos proveedores son independientes de Innovación IA: no controlamos su funcionamiento interno, su disponibilidad ni los cambios que introduzcan en sus modelos, y su uso está sujeto además a las condiciones propias de cada proveedor.

"Contenido del Cliente" es toda la información que el Cliente sube, gestiona o procesa a través del Servicio: documentos y bases de conocimiento, catálogos, configuraciones de agentes, conversaciones de sus agentes con sus usuarios finales y los datos de contacto o leads capturados por ellos.

• Respecto de los datos personales incluidos en el Contenido del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y decide sus fines y medios. Innovación IA actúa como encargado del tratamiento y los procesa únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y, cuando resulte aplicable, al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
• Declaras y garantizas que cuentas con el derecho y la base legal necesarios para tratar esos datos, incluidos los consentimientos que correspondan, y que has informado a tus usuarios finales de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial y de cómo se tratan sus datos.
• La atención de los derechos de los titulares de los datos (acceso, rectificación, eliminación, oposición) frente a tus usuarios finales te corresponde a ti como responsable; nosotros te prestaremos la asistencia técnica razonable.
• Innovación IA no revisa, valida ni supervisa el Contenido del Cliente, y no asume responsabilidad sobre su licitud, exactitud, calidad ni sobre las consecuencias de su tratamiento, que corresponden en exclusiva al Cliente.
• Los datos de conversaciones se almacenan de forma segura y no vendemos ni compartimos datos personales con terceros no autorizados.
• Los mensajes pueden ser procesados por proveedores de IA para generar respuestas.
• Los usuarios finales pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de nuestra página de eliminación de datos. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Si tu actividad implica datos sensibles o de categorías especiales (por ejemplo, datos de salud en clínicas, consultorios o centros de fisioterapia; datos fiscales o financieros en despachos contables; o información sujeta a secreto profesional), su tratamiento a través del Servicio es una decisión del Cliente y se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.

• El Cliente es el único responsable de cumplir los requisitos reforzados que la ley impone a esos datos, incluido el consentimiento explícito del titular cuando sea exigible, las medidas de seguridad adicionales y la normativa sectorial que le aplique.
• El Servicio es una plataforma tecnológica de propósito general: no es un producto sanitario, ni un sistema de historia clínica, ni un sistema de registro contable o fiscal, y no ha sido diseñado ni certificado para cumplir normativas sectoriales específicas.
• Nada de lo que generen los agentes constituye diagnóstico, tratamiento, prescripción, asesoría fiscal, contable o legal, ni sustituye el criterio de un profesional habilitado.

Las respuestas de los agentes se generan automáticamente mediante modelos de lenguaje de proveedores externos. Por su naturaleza probabilística, pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o información desactualizada o inexistente, incluso con el agente correctamente configurado y con una base de conocimiento adecuada.

• Las respuestas generadas por IA tienen carácter informativo y operativo general. No constituyen asesoría profesional de ningún tipo (médica, sanitaria, legal, contable, fiscal ni financiera).
• Corresponde al Cliente configurar, probar y supervisar sus agentes, y revisar con criterio humano cualificado toda respuesta que pueda tener efectos relevantes antes de actuar con base en ella.
• El Cliente es el único responsable frente a sus usuarios finales del comportamiento de sus agentes y del uso que haga de las respuestas generadas. Innovación IA no es parte de la relación entre el Cliente y sus clientes, pacientes o usuarios.
• Innovación IA no asume responsabilidad por las respuestas generadas por los modelos de IA de proveedores externos ni por las decisiones o acciones que el Cliente o sus usuarios finales adopten con base en ellas.

• El contenido, diseño y código de la plataforma son propiedad de Innovación IA.
• Conservas la propiedad de tus datos, configuraciones de agentes y contenido subido.
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido según sea necesario para operar el Servicio.

• Los planes de suscripción y sus límites se describen en la sección de precios.
• Los pagos son procesados de forma segura a través de proveedores certificados.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales ya consumidos.

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Innovación IA no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida del Servicio ni ausencia de errores.
• Exactitud, integridad o idoneidad de las respuestas generadas por IA.
• Compatibilidad continua con plataformas y proveedores de terceros.

En particular, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, Innovación IA no responde de:

• El Contenido del Cliente ni los datos que el Cliente suba, gestione o procese a través del Servicio, cuya licitud y calidad corresponden al Cliente como responsable del tratamiento.
• Las respuestas generadas por los modelos de IA de proveedores externos, ni las decisiones o acciones basadas en ellas.
• Los actos, omisiones, interrupciones o cambios de proveedores externos (Meta, OpenAI, Google, Anthropic, ElevenLabs, pasarelas de pago o proveedores de infraestructura).
• Daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida de negocio u oportunidades, daño reputacional o pérdida de datos por causas no imputables a Innovación IA.

En ningún caso la responsabilidad total de Innovación IA excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que la origine. Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que la ley aplicable no permita excluir o limitar.

• El Contenido del Cliente o los datos personales que subas, gestiones o proceses a través del Servicio.
• El incumplimiento de tus obligaciones en materia de protección de datos, incluido el tratamiento de datos sensibles sin las garantías exigidas por la ley.
• El uso del Servicio o de las respuestas generadas por IA en contra de la ley o de estas condiciones.
• Tu relación con tus propios clientes, pacientes o usuarios finales y los servicios que les prestes.

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.
• Tras la terminación, tus datos serán eliminados en un plazo de 30 días.

• Email: soporte@innovacion.ec
• Web: innovacion.ec