Política de Privacidad

• Datos de registro: nombre, correo electrónico y contraseña.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados entre usuarios finales y agentes de IA a través de los canales conectados.
• Datos de integración: tokens de acceso y configuraciones de canales (Instagram, Facebook, WhatsApp).
• Datos de leads: información de contacto proporcionada voluntariamente por usuarios finales durante conversaciones.
• Datos de uso: métricas de consumo de mensajes y sesiones.

• Proveer y mejorar el Servicio de agentes de IA.
• Procesar mensajes de usuarios finales mediante proveedores de IA (OpenAI, Google, Anthropic).
• Gestionar suscripciones y facturación.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales.

• Proveedores de IA (OpenAI, Google, Anthropic): para procesar mensajes y generar respuestas.
• Meta Platforms: para la integración con Instagram, Facebook y WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura (Vercel, Supabase): para alojar y operar el Servicio.
• PayPal: para procesar suscripciones y pagos. No almacenamos datos de tarjeta: los trata PayPal directamente.
• ElevenLabs: cuando el agente usa voz, para convertir texto en audio y audio en texto.
• Resend: para enviar los correos transaccionales de la plataforma.
• Google Analytics (Google LLC): solo si aceptas las cookies de analítica. Ver el apartado 8.
• Meta Platforms (píxel y API de Conversiones): solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad, para medir si nuestros anuncios funcionan. Ver el apartado 8.
• Tu propia tienda WooCommerce y los servicios que tú conectes (CRM, herramientas por webhook): la conexión la creas tú y los datos van a donde tú indicas.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley.

• Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Los tokens de acceso se almacenan de forma segura.
• Implementamos controles de acceso basados en roles.
• Realizamos auditorías de seguridad periódicas.

• Los datos de conversación se retienen mientras la cuenta esté activa.
• Tras la cancelación, los datos se eliminan en un plazo de 30 días.
• Los datos de facturación se retienen según las obligaciones legales aplicables.

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestra página de eliminación.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos.

• Sus mensajes son procesados para generar respuestas automáticas.
• La información de contacto solo se almacena si el usuario la proporciona voluntariamente.
• Pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando a soporte@innovacion.ec.

Cuando un cliente vincula su WhatsApp Business a AgentIA mediante código QR (función beta de planes privados), AgentIA recibe los mensajes individuales que llegan a ese número y las respuestas que el negocio escribe desde su móvil, para que su agente y su equipo puedan atenderlos. AgentIA no descarga el historial anterior a la vinculación ni lee grupos, estados ni canales. Las credenciales de la sesión se guardan cifradas y se eliminan al desvincular el número, y los adjuntos pendientes de procesar se conservan como máximo 7 días.

Cookies necesarias. Son las que hacen que la plataforma funcione: autenticación, preferencias de sesión y tema. No se pueden desactivar porque sin ellas no hay servicio, y no requieren consentimiento.

Cookies de analítica. Usamos Google Analytics 4 para saber qué páginas se visitan y desde dónde. Instala cookies propias del tipo _ga y _ga_*, con una duración de hasta dos años, y los datos se tratan por Google LLC, que puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Cookies de publicidad. Usamos el píxel de Meta para medir si nuestros anuncios en Facebook e Instagram funcionan (qué visitas y altas vienen de una campaña). Instala cookies del tipo _fbp y _fbc, con una duración de hasta tres meses, y los datos se tratan por Meta Platforms, que puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Además, al completar un registro o una compra podemos comunicar a Meta ese hecho desde nuestro servidor con el correo en forma de hash irreversible, para medir conversiones (API de Conversiones).

Las de analítica y publicidad no se cargan hasta que las aceptas: al entrar por primera vez verás un aviso con dos opciones del mismo peso, aceptar y rechazar. Si rechazas, ninguno de esos scripts llega a descargarse. Puedes cambiar de idea borrando los datos del sitio en tu navegador, y el aviso volverá a aparecer.

• Entidad Responsable: Innovación IA S.A.S.
• RUC: 1793223310001
• Domicilio: Timbo Gardens, Tumbaco 170903, Quito, Ecuador
• Email: soporte@innovacion.ec
• Web: innovacion.ec

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador o, si te encuentras en España, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).