Política de Privacidad

• Datos de registro: nombre, correo electrónico y contraseña.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados entre usuarios finales y agentes de IA a través de los canales conectados.
• Datos de integración: tokens de acceso y configuraciones de canales (Instagram, Facebook, WhatsApp).
• Datos de leads: información de contacto proporcionada voluntariamente por usuarios finales durante conversaciones.
• Datos de uso: métricas de consumo de mensajes y sesiones.

• Proveer y mejorar el Servicio de agentes de IA.
• Procesar mensajes de usuarios finales mediante proveedores de IA (OpenAI, Google, Anthropic).
• Gestionar suscripciones y facturación.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales.

• Proveedores de IA (OpenAI, Google, Anthropic): para procesar mensajes y generar respuestas.
• Meta Platforms: para la integración con Instagram, Facebook y WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura (Vercel, Supabase): para alojar y operar el Servicio.
• PayPal: para procesar suscripciones y pagos. No almacenamos datos de tarjeta: los trata PayPal directamente.
• ElevenLabs: cuando el agente usa voz, para convertir texto en audio y audio en texto.
• Resend: para enviar los correos transaccionales de la plataforma.
• Google Analytics (Google LLC): solo si aceptas las cookies de analítica. Ver el apartado 8.
• Meta Platforms (píxel y API de Conversiones): solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad, para medir si nuestros anuncios funcionan. Ver el apartado 8.
• Tu propia tienda WooCommerce y los servicios que tú conectes (CRM, herramientas por webhook): la conexión la creas tú y los datos van a donde tú indicas.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley.

• Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Los tokens de acceso se almacenan de forma segura.
• Implementamos controles de acceso basados en roles.
• Realizamos auditorías de seguridad periódicas.

• Los datos de conversación se retienen mientras la cuenta esté activa.
• Tras la cancelación, los datos se eliminan en un plazo de 30 días.
• Los datos de facturación se retienen según las obligaciones legales aplicables.

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestra página de eliminación.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos.

• Sus mensajes son procesados para generar respuestas automáticas.
• La información de contacto solo se almacena si el usuario la proporciona voluntariamente.
• Pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando a soporte@innovacion.ec.

Cookies necesarias. Son las que hacen que la plataforma funcione: autenticación, preferencias de sesión y tema. No se pueden desactivar porque sin ellas no hay servicio, y no requieren consentimiento.

Cookies de analítica. Usamos Google Analytics 4 para saber qué páginas se visitan y desde dónde. Instala cookies propias del tipo _ga y _ga_*, con una duración de hasta dos años, y los datos se tratan por Google LLC, que puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Cookies de publicidad. Usamos el píxel de Meta para medir si nuestros anuncios en Facebook e Instagram funcionan (qué visitas y altas vienen de una campaña). Instala cookies del tipo _fbp y _fbc, con una duración de hasta tres meses, y los datos se tratan por Meta Platforms, que puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Además, al completar un registro o una compra podemos comunicar a Meta ese hecho desde nuestro servidor con el correo en forma de hash irreversible, para medir conversiones (API de Conversiones).

Las de analítica y publicidad no se cargan hasta que las aceptas: al entrar por primera vez verás un aviso con dos opciones del mismo peso, aceptar y rechazar. Si rechazas, ninguno de esos scripts llega a descargarse. Puedes cambiar de idea borrando los datos del sitio en tu navegador, y el aviso volverá a aparecer.

• Entidad Responsable: Innovación IA S.A.S.
• Email: soporte@innovacion.ec
• Web: innovacion.ec