Configuración del canal de correo
Conecta un buzón de correo (por ejemplo soporte@tuempresa.com) a un agente de IA. A partir de ese momento, tu agente revisará la bandeja de entrada, entenderá los correos nuevos de tus clientes y responderá automáticamente (o dejará un borrador para que lo apruebes) manteniendo el hilo de la conversación.
Antes de empezar
- •Necesitas un buzón con acceso IMAP (entrada) y SMTP (salida). Prácticamente cualquier proveedor de correo lo ofrece: cPanel/SiteGround, Zoho Mail, Gmail, etc.
- •Si usas Gmail, necesitas activar la verificación en dos pasos (2FA) y generar una contraseña de aplicación — Gmail no acepta tu contraseña normal para IMAP/SMTP.
- •Gmail y Outlook por inicio de sesión OAuth ("Iniciar sesión con Google/Microsoft") todavía no están soportados — solo conexión directa por usuario/contraseña (o contraseña de aplicación) vía IMAP/SMTP.
Datos típicos por proveedor
Los valores exactos dependen de tu proveedor — estos son los más habituales. Revisa el panel de tu hosting o correo si no coinciden.
| Proveedor | IMAP (entrada) | SMTP (salida) | Contraseña |
|---|---|---|---|
| cPanel / SiteGround | mail.tudominio.com · puerto 993 (SSL) | mail.tudominio.com · puerto 465 (SSL) | La del correo (cPanel) |
| Zoho Mail | imap.zoho.com · puerto 993 (SSL) | smtp.zoho.com · puerto 465 (SSL) | La del correo (o app password si tienes 2FA) |
| Gmail | imap.gmail.com · puerto 993 (SSL) | smtp.gmail.com · puerto 465 (SSL) | Contraseña de aplicación (requiere 2FA activado) |
Reúne los datos de tu buzón
~5 min- 1.1Anota la dirección de correo que quieres conectar (ej:
soporte@tuempresa.com). - 1.2Consulta con tu proveedor (o revisa la tabla anterior) el servidor y puerto de IMAP y de SMTP.
- 1.3Si usas Gmail, genera una contraseña de aplicación en myaccount.google.com/apppasswords (necesitas 2FA activado primero).
Conectar en nuestra plataforma
~3 min- 2.1Ve a Canales > Conectar correo y rellena la dirección, el servidor/puerto IMAP y SMTP, y la contraseña.
- 2.2La plataforma prueba la conexión (entrada y salida) antes de guardar — si algo falla, te dice cuál de las dos fue.
- 2.3La contraseña se guarda cifrada; nunca se muestra de nuevo en el panel.
Firma y copias (CC/CCO)
~2 min- 3.1Escribe una firma para las respuestas del agente (nombre, cargo, enlaces) — se añade al final de cada correo enviado.
- 3.2Opcionalmente, añade una dirección en copia (CC) o copia oculta (CCO) para que un miembro del equipo reciba una copia de cada respuesta que envíe el agente.
Elige el modo de respuesta
~1 minAutomático
El agente responde solo, sin esperar aprobación. Ideal cuando ya confías en las respuestas del agente.
Modo borrador
El agente redacta la respuesta pero NO la envía — queda pendiente en el Inbox hasta que un humano la apruebe (editándola si hace falta) o la descarte.
Puedes cambiar el modo en cualquier momento desde la conexión del canal — no requiere volver a probar la conexión.
Asignar el agente y probar
~2 min- 5.1En Agentes, abre el agente que quieres asignar y, en Canales asignados, selecciona la conexión de correo que acabas de crear.
- 5.2Envía un correo de prueba desde otra cuenta a la dirección que conectaste.
- 5.3En unos minutos verás la respuesta (o el borrador, según el modo elegido) — revisa el Inbox del panel.
Cómo funciona la revisión del buzón
- •El buzón se revisa aproximadamente cada 2 minutos.
- •Solo responde a correos nuevos, de personas reales. Ignora automáticamente boletines/newsletters, rebotes (correo no entregado) y auto-respuestas ("fuera de oficina", confirmaciones automáticas, etc.) — así nunca contesta a un robot ni entra en un bucle de auto-respuestas.
- •Nunca procesa el histórico del buzón anterior a la conexión — solo lo que llegue desde el momento en que la conectas en adelante.
Límites de seguridad
Para evitar bucles y saturar a quien escribe, el agente tiene un tope de 6 respuestas por hora y 20 respuestas por día, por remitente. Superado el límite, los correos siguen en cola y se retoman automáticamente cuando el remitente vuelve a estar dentro del tope.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dificultades con algún paso, nuestro equipo puede ayudarte con la configuración.
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